Пн - Пт: с 9ч до 18ч
Сб: с 10ч до 17ч
Вс: выходной

В корзине пусто!

Условия возврата товара

Все картины, предлагаемые на нашем сайте, изготавливаются «на заказ» в соответствии с индивидуальными конструктивными особенностями и размерами, указанными Покупателем при заказе картины на сайте.

В связи с этим есть определенные особенности и ограничения при возврате товаров данного типа.

Согласно ст. №172 Закону України "Про захист прав споживачів" погонажные изделия из дерева надлежащего качества, выполненные под размеры, определенные Покупателем, относятся к категории «товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)». Печать на полотне и натяжка являются услугой.

Возврат возможен, если картина, полученная Покупателем, представляет собой изделие ненадлежащего качества.

К изделию ненадлежащего качества мы относим товар если:

  • Размеры изделия, утвержденные Покупателем, отличаются от заявленных на более чем 1.5 см.;
  • Изображение на готовом изделии не совпадает с изначально утвержденным;
  • Механические повреждения полотна или подрамника:
    • - стыки подрамника выполнены не плотно, со щелями более 1 мм или имеют ощутимый люфт при умеренном нажатии;
    • - подрамник имеет трещины, выбоины или другие поражения древесины;
    • - на полотне присутствуют сколы, царапины, пятна;
    • - полотно натянуто некачественно с очевидными провисаниями
  • Печать изображения выполнена с полосами или другими артефактами, которые отсутствуют в изображении (брак при печати);
  • Присутствуют явные артефакты печати по причине низкого качества исходного изображения (мыльность, компрессионные точки и т.д.);
  • Цвета на печати блеклые или отличаются от цветопробы (заказывается отдельно);
  • Смещение полотна на подрамнике более 1 см;
  • Лакировка изделия выполнена некачественно, присутствуют незалакированные участки полотна, пятна или кратеры от лака.
  • Комплектация или материалы не соответствуют заявленным.

Во всех вышеперечисленных случаях мы обязуемся вернуть деньги за товар или обменять на аналогичный в течение 14 дней с момента получения Покупателем товара. Мы не компенсируем стоимость пересылки картины в случае возврата.

Мы не гарантируем возврат денег или обмен, если:

  • Оттенки отпечатанного изображения или тона отличаются от изображения на мониторе;
  • Детали изображения, которые не видны на макете на сайте, присутствуют при печати. Мы относим такие различия к категории незначительных деталей, не влияющих на общий вид конечного изображения;
  • Незначительные полости при стыках подрамника, менее 1 мм, не влияющие на целостность всего конструктива;
  • Размеры изделия отличаются менее 1,5 см от заявленных;
  • Торцы сегмента(ов) картины по форме имеют незначительные отличия от превью на сайте (например углы или участки для подворота холста);
  • Незначительное смещение полотна на подрамнике до 1 см;
  • Фрагмент изображения, попадающий на лицевую часть, отличается по запечатке от превью товара, но при этом соответствует превью в "Разбивке";
  • Заказ не доставлен вовремя;

При наличии повреждений по вине транспортной компании все расходы по транспортировке и обмену товара мы берем на себя.

Каждая картина после изготовления нами фотографируется, поэтому если в изделии присутствует визуальный брак, то данный факт необходимо зафиксировать непосредственно при получении.

В этом случае процесс возврата/обмена товара намного упростится, а также поможет нам, как можно более оперативно, выявить причины брака и произвести его устранение.

Порядок действий при возврате/обмене товара:

  1. Связаться с менеджером и заполнить заявку на возврат/обмен товара.
    • Детально изложить причины, по которым полученный товар подлежит возврату/обмену. Приложить фото/видео материалы при наличии.
    • Дождаться решения о возврате/обмене и согласовать порядок действий по возврату/обмену.
    • Следовать дальнейшим инструкциям

Оценки магазина

Средняя оценка магазина
4,9
из 5
Всего оценок:65